滴滴全国300城市上线了遗失物品送回功能
分类：新闻资讯
时间：2020-08-16 08:14:31
8月11日消息，即日起，滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至四周派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预支路费，滴滴一钱不受。
滴滴表示，2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，均匀天天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客捉住黄金30分钟，滴滴正式推出“遗失物品送回”功能。
遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间，进步送回效率。2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回用度投诉量降低47%。
遗失物品送回功能有三种送回方式，分别是协商快递送回、送回至四周派出所和协商司机开车送回。假如乘客遗落物品在车上，在订单结束后的48小时内，可根据自身需求，三种任选。
据悉，“协商司机开车送回”方式在逐日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回用度，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的用度全额交付司机。在此过程中，滴滴平台一钱不受。
为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等题目，此用度采用一口价方式（综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的均匀应收用度）。
今年上半年，超过20万部手机遗落在滴滴车上，超过14万部被找回，但依旧有6万未找到。此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登陆账户等异常情况。
如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。
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